1. THÔNG TIN VỀ ĐĂNG KÝ DOANH NGHIỆP
2.1 QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG, THANH TOÁN, GIAO NHẬN
Bước 1: Khách hàng đặt hàng bằng các cách thức sau đây:
Bước 2: Khách hàng đặt hàng trên trang web www.nutriwayvietnam.com, khách hàng chọn hình thức thanh toán:
Bước 3: Nutriway sẽ tiến hành giao đơn hàng khách hàng đã đặt hàng qua các đối tác vận chuyển như: Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Nhất Tín Express, VN Post, Grab Express, Ahamove mà khách hàng đã chọn khi đặt hàng.
Nếu sau thời gian trên khách hàng chưa nhận được hàng vui lòng liên hệ 0977504714 để được hỗ trợ
Bước 4: Khi nhận hàng khách hàng cần kiểm tra lại hàng hóa theo đúng danh mục sản phẩm trên chứng từ.
2.2. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG:
Tại thời điểm nhận hàng, khách hàng sẽ tiến hành kiểm tra đơn hàng theo chứng từ giao hàng được giao kèm theo.
Nutriway sẽ kiểm tra và giải quyết cho khách hàng theo Quy trình Giải Quyết Khiếu Nại..
3. CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH
3.1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH HÀNG HÓA
Đối với sản phẩm có Phiếu bảo hành khi mua hàng và các thiết bị điện tử do hãng sản xuất cung cấp, Nutriway áp dụng chế độ Bảo Hành đối với các sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, còn đầy đủ phụ kiện, còn trong thời hạn bảo hành.
Các điều khoản không bảo hành sẽ được công bố công khai đăng tải trên Trang thông tin điện tử chính thức của Nutriway. Trình tự và thủ tục sẽ được thực hiện theo Quy trình Bảo Hành.
Lưu ý:
3.2. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
3.2.1. PHƯƠNG THỨC THỰC HIỆN BẢO HÀNH HÀNG HÓA
2.2. QUY TRÌNH BẢO HÀNH HÀNG HÓA
Bước 1: Khách Hàng gửi đầy đủ cho Nutriway:
- Hàng hóa, phụ kiện;
- Hóa đơn mua hàng;
- Phiếu Bảo Hành hợp lệ (nếu có);
- Đơn Yêu Cầu Bảo Hành Hàng Hóa;
Bước 2: Vào thời điểm nhận được yêu cầu, Nutriway sẽ xác nhận thông tin tiếp nhận bằng văn bản cho Khách Hàng trong đó ghi rõ thời gian phản hồi về việc giải quyết chế độ bảo hành.
Bước 3: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu bảo hành, Nutriway sẽ phản hồi thông tin về việc giải quyết chế độ bảo hành cho Khách Hàng thông qua số điện thoại liên lạc được cung cấp trong Đơn Yêu Cầu Bảo Hành Hàng Hóa. Theo đó, nếu Hàng hóa được xác định là bị lỗi do sản xuất và theo Chính sách bảo hành hàng hóa, Nutriway sẽ thông báo thời gian để hoàn thành bảo hành. Đối với các trường hợp không đủ điều kiện áp dụng chế độ Bảo Hành và có thể sửa chữa được, Nutriway sẽ thông báo đến Khách Hàng chi phí phát sinh và Nutriway chỉ tiến hành thực hiện sau khi được Khách Hàng đồng ý.
Sau khi việc bảo hành/ sửa chữa/ thay thế hoàn tất, Nutriway sẽ thông báo đến Khách hàng thông qua số điện thoại liên lạc được cung cấp trong Đơn Yêu Cầu Bảo Hành Hàng Hóa. Tùy theo lựa chọn và xác nhận của Khách Hàng, Nutriway sẽ hoàn trả hàng hóa bảo hành bằng nhận hàng tại nhà (áp dụng tất cả các tỉnh thành)
Thời hạn hoàn trả hàng hóa bảo hành: trong vòng 30 ngày kể từ ngày Nutriway thông báo hoàn tất bảo hành đến số điện thoại liên lạc của Khách Hàng. Khi hết thời hạn này mà hàng hóa bảo hành chưa được nhận lại theo phương thức khách hàng đã xác nhận (kể cả trường hợp Nutriway không liên hệ được Khách Hàng) thì hàng hóa sẽ được tiêu hủy theo quy định.
Đối với các trường hợp không đủ điều kiện áp dụng chế độ Bảo Hành và không thể sửa chữa, Nutriway sẽ thông báo trả sản phẩm và nêu rõ lí do.
4. PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN:
4.1 TRA CỨU ĐƠN HÀNG: Khách hàng có thể truy cập vào https://nutriwayvietnam.com/apps/kiem-tra-don-hang hoặc đăng nhập bằng tài khoản email & mật khẩu của anh chị để tra cứu các thông tin như sau: lịch sử mua hàng theo ngày và theo số đơn hàng, thông tin cá nhân của khách hàng, truy vấn điểm tích lũy, các thông báo khác của Nutriway
4.2 ĐỊA ĐIỂM GIAO HÀNG: Khách hàng nhận hàng tại nhà (áp dụng trên tất cả các tỉnh thành).
4.3. THỜI GIAN GIAO HÀNG:
Lưu ý: Nutriway không làm việc vào những ngày quốc lễ theo quy định của chính phủ.
4.4. CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ PHỤ PHÍ:
Nutriway Việt Nam thông báo phí giao hàng của dịch vụ giao hàng toàn quốc áp dụng như sau:
Để biết thêm thông tin vui lòng gọi hotline 0977504714 hoặc email: hotro@nutriway.com.vn
4.5. TRÁCH NHIỆM CỦA ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo chứng từ (Phiếu giao hàng) phải luôn được giao kèm với hàng hóa khi nhận hàng tại Nutriway và giao cho Khách Hàng.
Đơn vị vận chuyển đảm bảo chuyển bưu gửi nguyên kiện, không hư hại, biến chất, đầy đủ, an toàn đến địa điểm & giao cho Khách hàng.
Khi bàn giao bưu gửi cho Khách hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm ghi nhận xác nhận của Khách hàng về việc đã nhận hàng.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm ghi nhận, lập biên bản và thông báo cho Nutriway trong trường hợp Khách hàng phát hiện chứng từ (Phiếu giao hàng) bị thất lạc/thiếu khi giao hàng cho Khách hàng.
5. GIẤY TỰ CÔNG BỐ SẢN PHẨM:
Vui lòng nhấp vào link bên dưới để xem đầy đủ thông tin:
1. Mặt Nạ M.O.I Bơ Tinh Khiết Dạng Gel 10g/ Miếng Hydrogel Mask Hộp 3 Miếng
2. Sửa rửa mặt 2 trong 1 dạng gel DA by M.O.I 200ml
3. Nước thần 5 trong 1 DA by M.O.I 200ml
4. Son kem nhung lì SGIRLS by M.O.I special Edition
5. Son thỏi Love M.O.I by Thủy Tiên
6. Son Thỏi Lì The Stars Phiên Bản Giới Hạn Mùa Lễ Hội
7. Son thỏi Love M.O.I Tropical Edition
8. Phấn nước Iconic Perfection Cushion
9. Phấn nước Premium Baby Skin Cushion
10. Phấn má hồng M.O.I phiên bản giới hạn
11. Phấn nước Baby Skin Cushion
12. Phấn phủ Baby Skin Cushion
13. Chì kẻ mày Perfect Shape Eyebrow MOI
14. Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Keo ong Propolis Mint & Honey Tracybee
15. Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Keo ong Propolis Tutti Frutti & Honey For Kids Tracybee
16. Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Keo ong Brazilian Green Propolis Soft Capsules 60 viên
17. Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Viên uống đẹo da Skin Diamond NSG
18. Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Bào tử lợi khuẩn Intest Spo NSG
19. Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Biken Kinase Gold
20. Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Biken Spirulina EX29
21. Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Biken AX21
22. Thực phẩm bảo vệ sức khoẻ SUPERIOR SOURCE GABA 100mg
23. Thực phẩm bảo vệ sức khoẻ SUPERIOR SOURCE Children's B Complex with Vitamin C
