CAM KẾT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Với triết lý kinh doanh " Luôn lấy chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ là ưu tiên hàng đầu". Nhiều năm qua, Nutriway không ngừng nỗ lực trong việc cung ứng ra thị trường những sản phẩm chính hãng, đem lại kết quả tốt nhất cho khách hàng.
Nutriway luôn quyết tâm khằng định uy tín của mình với khách hàng bằng việc cho phép đổi trả với những trường hợp cụ thể khi khách hàng có cơ địa/ thể trạng sức khỏe không phù hợp với sản phẩm
ĐƯỢC HOÀN TIỀN 100% ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP:
Sản phẩm không phù hợp với cơ địa/thể trạng dù đã tham khảo tư vấn với chuyên viên Nutriway. Trong trường hợp này, khách hàng cần cung cấp cho Nutriway giấy khám của bác sĩ chuyên môn, trong đó có ghi rõ tình trạng da, sức khỏe bị kích ứng, phản ứng do một hoặc nhiều thành phần trong sản phẩn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nutriway sẽ tiến hành xác minh thông tin. Các trường hợp Nutriway từ chối bồi thường như sau:
ĐƯỢC HOÀN TIỀN 200% ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP:
Khách hàng phát hiện ra các sản phẩm Nutriway phân phối đến khách hàng là hàng giả, hàng nhái và cung cấp thông tin cho Nutriway trong thời gian quy định (trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng). Nutriway sẽ tiến hành xác minh thông tin. Các trường hợp Nutriway từ chối bồi thường như sau:
Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại Nutriway.Chúng tôi có chính sách đổi / trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể sau đây:
Đổi hàng khi khách không hài lòng về sản phẩm hoặc muốn đổi qua sản phẩm khác để sử dụng: Khách chịu phí vận chuyển từ vị trí của khách đến 47/90 Ao Đôi, Phường Bình Trị Đông A, Quận Bình Tân, Tp.Hồ Chí Minh, sau đó Công ty sẽ gửi hàng khách muốn đổi cho khách, phí vận chuyển khách chịu
Đổi hàng khi sản phẩm có lỗi: Bao bì sản phẩm không đúng trên web, bao bì sản phẩm có vấn đề bị rách lỗi...và sản phẩm khi khách kiểm tra không phải hàng Thật
Trả hàng và hoàn tiền khi các sản phẩm giao cho khách không đúng quy cách sản phẩm, không đúng sản phẩm quý khách mong muốn. Hoàn tiền 100%
Đối với các sản phẩm khi khách không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua nữa nhưng sản phẩm vẫn đáp ứng đủ các yêu cầu về quy cách, chất lượng sản phẩm, khách hàng sẽ bị trừ 10% tiền hoàn trả lại
Để đổi trả hàng Quý khách tiền hành theo các bước sau:
1. Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm thông qua livechat, zalo , facebook, email hoặc hotline 0977.504.714
2. Khách hàng cung cấp mã đơn giao nhận để làm việc hoặc nhận phiếu hoàn trả sản phẩm, điền đầy đủ thông tin và làm thủ tục lấy lại tiền đã mua hàng
3. Đổi và trả hàng trong 5 ngày
Điều kiện đổi trả:
- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
- Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
- Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ…)
- Sản phẩm đã sử dụng không quá 20%
- Hình chụp CMND/CCCD hoặc giấy tờ pháp lý cá nhân khác được Nutriway chấp nhận
- Hình ảnh trước và sau khi bị ứng, kích ứng
- Sản phẩm còn trong thời hạn được phép đổi, trả (15 ngày kể từ thời điểm nhận hàng)
- Giấy khám của bác sỹ trên đó có kết luận là khách hàng bị dị ứng, kích ứng với một trong thành phần có trong sản phẩm mà khách hàng mua từ Nutriway
- Đối với khách hàng không có giấy khám hoặc giấy khám không có kết luận của bác sỹ bị dị ứng, kích ứng thì cần được chuyên vien tư vấn tại Nutriway hoặc nhà sản xuất xác nhận
Quy trình thực hiện đổi trả:
1. Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:
Trong vòng 5 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xướt.... Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.
2. Chúng tôi xác nhận
Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.
Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:
+ Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.
+ Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng.
3. Khách hàng gởi hàng
Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: 47/90 Ao Đôi, Phường Bình Trị Đông A, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
4. Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách.
Nếu hàng hóa gởi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.
Lưu ý: Sản phẩm chính hãng và đã được cấp phép đầy đủ, tuy nhiên hiệu quả sản phẩm phụ thuộc theo cơ địa, thể trạng của mỗi người, một số trường hợp hy hữu có thể xảy ra những vấn đề kích ứng, dị ứng. Với thương hiệu có thể không có chính sách giải quyết đảm bảo quyền lợi khách hàng. Tại Nutriway, khách hàng sẽ được tận tình chăm sóc và có quyền đổi, trả hay hoàn tiền nếu gắp những vấn đề bất lợi về sức khỏe.
