1. PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN:
1.1 TRA CỨU ĐƠN HÀNG: Khách hàng có thể truy cập vào https://nutriwayvietnam.com/apps/kiem-tra-don-hang hoặc đăng nhập bằng tài khoản email & mật khẩu của anh chị để tra cứu các thông tin như sau: lịch sử mua hàng theo ngày và theo số đơn hàng, thông tin cá nhân của Nhà Phân Phối, truy vấn điểm tích lũy, các thông báo khác của Nutriway
1.2 ĐỊA ĐIỂM GIAO HÀNG: Khách hàng nhận hàng tại nhà (áp dụng trên tất cả các tỉnh thành).
1.3. THỜI GIAN GIAO HÀNG:
Đối với các đơn hàng tại TP. Hồ Chí Minh (áp dụng với các quận nội thành), Quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong ngày (đối với các đơn hàng phát sinh trong buổi sáng hoặc đầu buổi chiều) hoặc dưới 24 tiếng (đối với các đơn hàng phát sinh sau 18h).
Các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là từ 24 tiếng đến 120 tiếng.
Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Nutriway 0977.504.714 hoặc các kênh hỗ trợ trực tuyến zalo, facebook của Nutriway.
1.4. ĐỐI TÁC VẬN CHUYỂN:
Lưu ý:
Nutriway không làm việc vào những ngày quốc lễ theo quy định của chính phủ.
1.5. CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ PHỤ PHÍ:
Nutriway Việt Nam thông báo phí giao hàng của dịch vụ giao hàng toàn quốc áp dụng như sau:
| LOẠI ĐƠN HÀNG | CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN |
| Đơn hàng có tổng giá trị từ 2,500,000 đồng trở lên | Miễn phí vận chuyển |
| Đơn hàng có tổng giá trị dưới 2,500,000 đồng | 25.000 VNĐ/ đơn hàng |
Để biết thêm thông tin vui lòng gọi hotline 0977504714 hoặc email: hotro@nutriwayvietnam.com
1.6. TRÁCH NHIỆM CỦA ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo chứng từ (Phiếu giao hàng) phải luôn được giao kèm với hàng hóa khi nhận hàng tại Nutriway và giao cho Khách Hàng.
Đơn vị vận chuyển đảm bảo chuyển bưu gửi nguyên kiện, không hư hại, biến chất, đầy đủ, an toàn đến địa điểm & giao cho Khách hàng.
Khi bàn giao bưu gửi cho Khách hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm ghi nhận xác nhận của Khách hàng về việc đã nhận hàng.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm ghi nhận, lập biên bản và thông báo cho Nutriway trong trường hợp Khách hàng phát hiện chứng từ (Phiếu giao hàng) bị thất lạc/thiếu khi giao hàng cho Khách hàng.
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, quý khách thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin liên hệ với hotline 0977.504.714 để được hỗ trợ
Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại Nutriway. Chúng tôi có chính sách đổi / trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể sau đây:
Đổi hàng khi khách không hài lòng về sản phẩm hoặc muốn đổi qua sản phẩm khác để sử dụng: Khách chịu phí vận chuyển từ vị trí của khách đến 47/90 Ao Đôi, Phường Bình Trị Đông A, Quận Bình Tân, Tp.Hồ Chí Minh, sau đó Công ty sẽ gửi hàng khách muốn đổi cho khách, phí vận chuyển khách chịu
Đổi hàng khi sản phẩm có lỗi: Bao bì sản phẩm ko đúng trên web, bao bì sản phẩm có vấn đề bị rách lỗi...và sản phẩm khi khách kiểm tra không phải hàng Thật
Trả hàng và hoàn tiền khi các sản phẩm giao cho khách không đúng quy cách sản phẩm, không đúng sản phẩm quý khách mong muốn. Hoàn tiền 100%
Đối với các sản phẩm khi khách không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua nữa nhưng sản phẩm vẫn đáp ứng đủ các yêu cầu về quy cách, chất lượng sản phẩm, khách hàng sẽ bị trừ 10% tiền hoàn trả lại thuế GTGT
Để đổi trả hàng Quý khách tiền hành theo các bước sau:
1. Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm thông qua livechat, zalo , facebook, email hoặc hotline 0977.504.714
2. Khách hàng cung cấp mã đơn giao nhận để làm việc hoặc nhận phiếu hoàn trả sản phẩm, điền đầy đủ thông tin và làm thủ tục lấy lại tiền đã mua hàng
3. Đổi và trả hàng trong 5 ngày
Điều kiện đổi trả:
- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
- Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
- Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ…)
QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:
Trong vòng 5 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xướt.... Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.
2. Chúng tôi xác nhận
Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.
Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:
+ Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.
+ Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng.
3. Khách hàng gởi hàng
Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: 47/90 Ao Đôi, Phường Bình Trị Đông A, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
4. Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách.
Nếu hàng hóa gởi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.
3. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG:
Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi qua hotline 0977504714 hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến trên website www.nutriwayvietnam.com.
Quý khách được thực hiện hủy đơn hàng với điều kiện dưới đây:
1. Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí chuyển khoản (nếu có)
2. Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, chúng tôi KHÔNG chấp nhận hủy đơn hàng
Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, khách hàng tra cứu: https://nutriwayvietnam.com/apps/kiem-tra-don-hang hoặc liên hệ hotline 0977504714 và kênh hỗ trợ trực tuyến trên website để được kiểm tra trạng thái đơn hàng
4. TRÁCH NHIỆM CỦA THƯƠNG NHÂN, TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS TRONG GIAO NHẬN HÀNG HÓA
4.1: Nghĩa vụ của bên vận chuyển
- Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
- Giao tài sản cho người có quyền nhận.
- Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
- Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
- Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
4.2.Quyền của bên vận chuyển
- Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.
- Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
- Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
- Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển
4.3. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển
- Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
- Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
- Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường
4.4. Quyền của bên thuê vận chuyển
- Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
- Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.
4.5. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
- Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.
- Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
